Les Clefs d’Or ou l’Élégance et l’Excellence réunies 

Le mot “concierge” est apparu en français au XIIème siècle ; il vient du latin “conservius” signifiant “avec service”. Quand l’étymologie rejoint la philosophie…

Au cours du XXème siècle, le métier de concierge a petit à petit pris la place de celui du portier dans les relations et services rendus à la clientèle des hôtels de luxe.

Au milieu des années 20, un groupe de 11 concierges de différents hôtels parisiens essaie de s’organiser avec l’aide de M. Pierre Quentin, lui-même concierge de l’Hôtel Ambassador. Le 26 octobre 1929, ces concierges du tout Paris se réunissent pour la première fois avec le but affiché de renforcer leurs liens. Quatre semaines plus tard, une toute nouvelle association, Les Clefs d’Or, est ratifiée avec Pierre Quentin comme Président élu le 27 novembre 1929. Il assurera cette fonction durant trois années. En 1932, M. Dechaume lui succédera, malheureusement dans une période de “pause” due à la guerre.

En 1946, le suisse Ferdinand Gillet prend sa place. C’est à lui que l’on attribue traditionnellement l’origine de l’actuelle association internationale des Clefs d’Or, grâce à ses nombreux voyages en Europe dans le but de rallier d’autres concierges à leur cause. Le 25 avril 1952, le tout premier congrès international voit la naissance de l’Union Européenne des Portiers des Grands Hôtels “Les Clefs d’Or”.

Les représentants de l’organisation française sont rejoints par d’éminents concierges de Suisse, d’Italie, d’Allemagne, de Grande-Bretagne et d’Irlande. Chaque pays représenté est encouragé à créer sa propre organisation locale, sur le modèle français. 

Concierge Clefs d’Or… tout un art

Le rôle d’un concierge d’hôtel est régi par un art subtil qui combine expertise locale, réseau étendu et un dévouement sans faille à l’excellence du service. Au cœur de ce métier, le concierge est le gardien des clefs d’un univers qui offre une expérience inoubliable en ouvrant un chemin privilégié qui mène au cœur de la ville, des tables les plus convoitées aux événements exclusifs, en passant par des expériences personnalisées hors du commun.

Sa mission première, en apparence très simple, est de répondre efficacement à chaque demande des clients, sans se départir d’un professionnalisme impeccable, tout en élégance efficiente. Qu’il s’agisse d’organiser un transport privé à la dernière minute, de réserver des billets pour un spectacle complet ou de concevoir un itinéraire touristique personnalisé, le concierge se distingue par son ingéniosité et sa capacité à agir rapidement. Ce rôle exige une parfaite maîtrise des ressources locales et une aptitude à transformer les défis en solutions élégantes, assurant ainsi une satisfaction clientèle de premier ordre.

Pourquoi devient-on concierge ?

Ce métier requiert une connaissance approfondie de la ville, mais également un sens aigu d’une écoute au plus près des besoins non exprimés des clients afin d’anticiper leurs désirs. La capacité à tisser et à entretenir un réseau de contacts locaux est cruciale car ils permettent au concierge d’offrir des services et des expériences qui dépassent les attentes de ses clients.

Le métier de concierge d’hôtel est une vocation motivée par le don de rendre possible l’impossible. Sa mission garantit des séjours non seulement mémorables mais véritablement exceptionnels. C’est une profession qui, dans sa quête quotidienne d’excellence, contribue de manière significative à la renommée et à l’attractivité de l’hôtellerie de luxe.

“Le service à travers l’amitié” pour devise

Appartenir à cette association ne se résume pas à un simple statut ; c’est une invitation à intégrer un monde ouvert sur un réseau mondial, des opportunités de développement et une reconnaissance éclatante de l’excellence dans ce métier discret et incontournable. Les relations humaines sont au cœur de cette remarquable communauté.

Toujours plus loin, plus haut

Les Clefs d’Or transcendent leurs murs pour devenir ce pont inéluctable entre les cultures et les pratiques professionnelles. Les participations aux Congrès nationaux et internationaux sont des moments d’échanges enrichissants, de rencontres professionnelles et d’éducation continue, contribuant à offrir un service précieux, toujours plus personnalisé.

Dans un paysage hôtelier en constante évolution, Les Clefs d’Or demeurent le symbole indéfectible de la perfection. Alors que certains établissements optent pour des départements sans concierges, et privilégie des postes de “Guest relations” ou de réception élargie, Les Clefs d’Or apportent une expertise locale approfondie et un niveau de service personnalisé inégalé. Leur rôle essentiel dans la création d’expériences mémorables et authentiques reste sans pareil à ce jour.

L’humanité envers et contre tout

Malgré l’avancée technologique qu’ils ne peuvent ignorer, les concierges Clefs d’Or préservent l’aspect humain de leurs services. Véritables inventeurs de souvenirs, ils agissent en tant que “facilitateurs” indispensables au sein de leurs établissements. Ils demeurent le lien indéfectible avec la ville, sa culture, ses activités et son architecture, incarnant ainsi l’essence même de ce métier d’exception, nourri de perfection et d’une certaine noblesse.

Une évolution sans détour

La profession d’experts en service client et résolution de problèmes, mérite d’être mise en avant. D’autant plus que Les Clefs d’Or ne se limitent pas à l’industrie hôtelière ; elles aspirent à influencer le secteur du tourisme en apportant leur expertise dans la création d’expériences incomparables. 

D’ailleurs, dans les années à venir, l’association se concentrera sur le développement de programmes éducatifs avancés et l’établissement de partenariats intersectoriels stratégiques, partageant par là même son savoir-faire et valorisant la profession. Leur    but est de faire en sorte que chaque concierge Clefs d’Or soit reconnu comme le symbole de la perfection, propulsant immanquablement l’association vers une référence mondiale en matière de service client. 

Une perfection valorisée, des frontières renversées, les Clefs d’Or étendent leur exigence bienveillante

La capacité des Clefs d’Or à transcender les frontières de l’hôtellerie afin d’influencer positivement divers secteurs d’activité, n’est ni plus ni moins que la démonstration influente d’un absolu.